garantie

    Les vélos électriques MONRIDE sont construits en utilisant des cadres durables et des pièces de qualité fournies par des marques réputées. Chaque vélo électrique est accompagné d’une garantie de 12 mois contre les défauts du fabricant pour les pièces et la main-d’œuvre, un an sur le cadre en alliage d’aluminium 6061 et un an sur la batterie Panasonic à partir du moment de l’achat. Si notre équipe de garantie détermine que le défaut est dû à une mauvaise utilisation ou à la négligence du cycliste/propriétaire, la pièce ne sera pas couverte par la garantie. La garantie n’est pas transférable.

    Qu’est-ce que la politique relative aux défauts hors de l’emballage ?
    Notre politique en matière de défauts de fabrication est notre garantie que vous recevrez un vélo en état de marche et fonctionnel. Si, par malheur, votre vélo est endommagé ou ne fonctionne pas, nous couvrirons les coûts associés aux réparations nécessaires pour le rendre opérationnel. Les réclamations pour des défauts hors de l’emballage doivent être signalées dans les 3 jours suivant la réception du vélo. Nous exigeons des preuves à l’appui, telles que des photos ou des vidéos des défauts.

    *MONRIDE ne couvre que les coûts des réparations effectuées dans des magasins ou par des mécaniciens qui sont pré-approuvés par MONRIDE. Veuillez envoyer un devis des réparations sur un papier à en-tête du magasin pour approbation. Toute réparation effectuée ailleurs ne sera pas couverte.

    Est-il facile de réparer un vélo électrique MONRIDE ?
    Les vélos électriques MONRIDE sont conçus pour être faciles à entretenir et à réparer. Toutes les informations sur le dépannage sont disponibles dans le manuel. Si vous avez besoin de notre aide, nous serons plus qu’heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Veuillez noter que les pièces mécaniques nécessitent des mises au point et un entretien réguliers. Le maintien d’une routine d’entretien régulière pour votre vélo améliorera la fiabilité et le fonctionnement de votre vélo.

    Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

    • L’usure normale due à l’utilisation générale
    • La corrosion ou les dommages dus à un stockage inadéquat
    • Dommages résultant d’un montage incorrect du vélo
    • Dommages ou défaillances résultant d’un abus, d’une négligence, d’un manque d’entretien, d’une mauvaise utilisation ou d’un accident.
    • Dommages résultant d’une charge incorrecte de la batterie ou de l’utilisation d’un chargeur non fourni par MONRIDE.
    • Dommages esthétiques dus à l’utilisation

    Qu’est-ce qui annule la garantie MONRIDE ?
    L’installation de tout composant électrique non fourni à l’origine par MONRIDE. Dans certains cas, l’installation de composants mécaniques non fournis par MONRIDE peut causer des dommages aux composants électriques. Si c’est le cas, la garantie ne couvrira pas ces dommages. Le chargeur de batterie doit être connecté à un protecteur de surtension.

    Comment faire une demande de garantie ?
    Si vous n’avez pas trouvé de solution à votre problème, veuillez nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes :

    • Nom du propriétaire enregistré
    • Numéro de commande
    • Modèle du vélo
    • Description détaillée de votre réclamation (incluez une brève description de la situation avant que le problème ne soit constaté. Envoyez des photos et des vidéos pour clarifier davantage le problème).
    • Envoyez ces informations par courriel à info@MONRIDE.com

    Quel est le délai de traitement de la demande de garantie ?
    Notre objectif est de traiter votre réclamation dans les 3 jours ouvrables.